商戶條款及細則
顧客於使用毛孩膳食有限公司（下稱[本公司]）服務前仔細閱讀以下條款。若顧客使用本公司服務或透過本公司網上平台購買任何產品，均自動代表顧客已同意所有條款。若顧客對條款有任何疑問或不同意之處，請向本公司職員查詢。所食物將以保溫袋經第三方派送。
- 為保持食品質素，顧客必須於本食物送達後1小時內將食物放置-18度冷藏; 並於最佳食用日期內使用。
- 所有圖片只供參考，食品顏色、大小、重量及形狀均以送貨時的實物為準。
- 本公司為顧客的寵物食物提供相關資料，惟閣下必須清楚了解自己寵物的需要，並於下單前通知本公司。
- 本公司不會就以下狀況（但不限於以下）作出任何重製食物、退款等賠償；a/ 食物敏感 b/ 食物份量 c/ 宗教問題 d/ 寵物口味。
- 顧客於取貨時，敬請即場驗查貨品數量及品質，如貴客沒有檢查後反映質量不足，將不獲受理。
退換貨及退款
- 如顧客於收貨後發現產品出現產品已損壞 、包裝不完整、出現品質問題、遺漏或錯誤送遞產品，可於收貨日期的7天內向本公司申請更換，惟閣下需符合下列先決條件：a）提供有效證明要求退貨物品的詳情；b）出示或上載有效文件 / 證據證明有問題之產品於本網店購買；c）盡快把有問題之產品及物流箱的影像拍攝並透過通訊軟件發送給我們作為證據；d）要求退貨商品未經使用，並處於原先出售的狀態及未經使用。
- 閣下符合上述要求及經本公司確認，我們會於批准換貨後7個工作日內就相同產品安排更換，除已更換產品出現品質差異外，商品換貨以1次為限。
送貨條款及細則
- 如同一訂單內包含多於1個運貨箱，第三方物流或會分開進行配送，送抵時間或有不同，視乎第三方物流的配送安排；
- 本公司會盡力在發貨時包好貨品，但如在寄送途中因物流公司失誤而導致貨品破損或遺失，本公司會協助閣下向物流公司追討，但不會向閣下賠償；
- 第三方物流只會依照訂單上的指定地址送貨。指定時段配送服務只限香港本地。訂單一經確認，則無法更改任何資料包括收件位址，如需協助，請聯絡我們；
- 當商品送遞至客戶所提供的送貨地址，商品被視為交付予客戶及由客戶接收。我們概不就因地址錯誤或不完整而引致之派遞延誤或無法派遞而負責；
- 未能成功派遞之商品將會被退回本公司，客戶同意及接受我們有權選擇取消客戶訂單；
- 若收件人委託他人代收商品，本公司與第三方物流恕不就所涉及的風險或損失負責；
- 第三方物流會作出一切合理努力於承諾配送之日期前送達貨品，客戶同意和確認所有運送貨品都可能受延遲；
- 我們概不就因天災、政治因素、工潮、核爆或戰爭等非受控因素而引致的延誤、損失或破壞等負責；
- 收件人請於收貨後盡快驗明商品，如發現非人為因素之商品損毀，請於交收商品後立即聯絡我們辦理退換貨，詳情可參閱退換貨及退款。
免責聲明
- 如因不可抗力或其他無法控制的原因造成網站銷售系統崩潰或無法正常使用，從而導致網上交易無法完成或丟失有關的信息、記錄等，網站將不承擔責任。但是我們將會盡合理的可能協助處理善後事宜，並努力使客戶減少可能遭受的經濟損失。
- 本公司可以按買方的要求代辦相關運輸手續，但我們的責任義務僅限於按時發貨，遇到物流意外時協助買方查詢，不承擔任何物流提供給顧客之外的賠償，一切查詢索賠事宜均按照物流的規定辦理。在物流全程查詢期限未滿之前，買方不得要求賠償。提醒買方一定核實好收貨詳細地址和收貨人電話，以免耽誤投遞。凡在本店購物，均視為如同意此聲明。
如有任何爭議，本公司保留最終決定權。
條款及細則為英文版本譯本，如中、英文兩個版本有任何抵觸或不相符之處，應以中文版本為準。
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